Autoři vycházejí z předpokladu, že problémovým lidem se v životě nemůžeme vyhnout, ale můžeme se s nimi naučit účinně komunikovat. První část knihy je věnována poznávání různých druhů osob, s nimiž se obtížně jedná, a jejich stylu chování. V druhé části se seznámíme se základními komunikačními postupy, které umožňují změnit konflikt ve spolupráci. Kapitoly třetí části jsou věnovány způsobům komunikace s deseti nejproblémovějšími typy lidí, jejichž seznam pro zjednodušení autoři knihy sestavili. Publikace obsahuje ještě praktický dodatek s radami, jak změnit své vlastní problémové chování. Zdroj anotace: Městská knihovna v Praze