Příručka ve dvanácti kapitolách seznamuje s psychologií naslouchajícího, s prostředky, jak jej slovně i nonverbálně zaujmout, jak udržovat jeho pozornost až k jeho konečnému přesvědčení. Dále učí, jak získat souhlas partnera a jak reagovat na jeho nesouhlas. Publikace je provázena obrázky a tabulkami v textu a doplněna v testy. Zdroj anotace: Městská knihovna v Praze