Number of the records: 1
Santlerová, Květoslava, 1955- - Author
2., aktualiz. a rozš. vyd. - Praha : Grada, 2011 - 222 s. : il. ; 24 cm
ISBN 978-80-247-3928-1 (brož.)
telefonická komunikace telemarketing call centra
příručkyCall number C 344.508 Umístění 658 - Řízení a správa podniku. Podniková ekonomika Title statement Telemarketing v praxi : jak profesionálně telefonovat se zákazníky / Květoslava Santlerová a kolektiv Main entry-name Santlerová, Květoslava, 1955- (Author) Edition statement 2., aktualiz. a rozš. vyd. Issue data Praha : Grada, 2011 Phys.des. 222 s. : il. ; 24 cm ISBN 978-80-247-3928-1 (brož.) National bibl. num. cnb002219608 Note Terminologický slovník Internal Bibliographies/Indexes Note Obsahuje bibliografii Subj. Headings telefonická komunikace * telemarketing * call centra Form, Genre příručky Conspect 316.4/.7 - Sociální interakce UDC 316.772:654.15 , 658.8:654.15 , 005.346:654.151 , (035) Country Česko Language čeština Ve volném výběru 658 - Řízení a správa podniku. Podniková ekonomika Document kind BOOKS Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů. Zdroj anotace: Web obalkyknih.czLoading…
Number of the records: 1