Pomůcka poskytuje rady, jak zlepšit práci reklamantů. Zpočátku probírá některé základní pojmy. Poté uvádí reklamační postupy. Pojednává o železničním přepravním řádu, přepravním řádu sdružené přepravy kusových zásilek, právních základech pro vnitrostátní přepravu zboží, dohodě o mezinárodní železniční přepravě zboží (SMGS), mezinárodní úmluvě o přepravě zboží po železnicích (CIM) a o přímé sdružené přepravě železnice-voda.