Number of the records: 1
Reklamační politika a její ekonomické souvislosti
book
Title statement Reklamační politika a její ekonomické souvislosti / Radoslav Škapa Main entry-name Škapa, Radoslav, 1976- (Author) Edition statement 1. vyd. Issue data Brno : Masarykova univerzita, 2012 Phys.des. 189 s. : il. ; 21 cm ISBN 978-80-210-6123-1 National bibl. num. cnb002454451 Note K DISPOZICI POUZE V ELEKTRONICKÉ PODOBĚ Note Nad názvem: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta Internal Bibliographies/Indexes Note Obsahuje bibliografii Language note Anglické resumé Another responsib. Masarykova univerzita. Ekonomicko-správní fakulta
Subj. Headings reklamační politika return policy Subj. Headings reklamace * marketingový management * řízení vztahů se zákazníky * spotřebitelské chování Form, Genre monografie Conspect 658 - Řízení a správa podniku UDC 366.72 , 658.8:005 , 005.346 , 366.1 , (048.8) Country Česko Language čeština URL Online verze Document kind BOOKS Kniha se věnuje oblasti, kterou zahraniční literatura označuje jako „return policy“ – do češtiny je přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je zde představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. „rozšířený produkt“. Text doplňují tři empirické studie. Zdroj anotace: Web obalkyknih.czLoading…
Number of the records: 1