Reputácia podniku predstavuje v súčasnosti významný fenomén a preto sa podniky začínajú touto oblasťou zaoberať intenzívnejšie, než tomu bolo v minulosti. Toto tvrdenie nás môže priviesť k zamysleniu, v čom vlastne spočíva dôležitosť reputácie a prečo na reputácií podnikom záleží, resp. by im malo záležať. V súčasnosti majú zákazníci pri kúpe produktov a služieb veľké množstvo rôznych ponúk a konkurencia na trhu sa zvyšuje. Práve v takýchto prípadoch môže rozhodovať reputácia: ak zákazník zistí, že povesť niektorej značky je lepšia a dá sa jej dôverovať, existuje vysoká šanca, že pri rozhodovaní bude preferovať práve túto značku. Zákazník teda volí pre neho najdôveryhodnejšiu možnosť, ktorú si môže vybrať buď sám, alebo na základe odporúčaní. Môže osloviť svoju rodinu či známych, no najčastejšie si práve on sám danú značku preverí – na internete. Práve internet je dnes asi najväčším zdrojom informácií. Avšak, mnoho firiem práve na tento fakt zabúda a podceňuje potenciál tohto média. S tým úzko súvisí aj nedostatočná starostlivosť podniku o reputáciu v online prostredí. Reputácia, online reputácia a jej riadenie je v podmienkach Slovenskej republiky ešte stále téma, ktorá má veľmi krátku históriu. Napriek tomu by si slovenské firmy mali uvedomiť, že zákazníci sa čoraz viac rozhodujú podľa toho, čo si o spoločnosti, produkte či službe prečítajú na webových portáloch či sociálnych sieťach. Je preto v záujme firiem aby začali vnímať realitu a čo najskôr podnikli kroky k budovaniu povesti a pozitívnej online reputácie Zdroj anotace: Web obalkyknih.cz