Titul je určen zaměstnancům veřejných úřadů, kteří chtějí změnit zaběhnutý způsob řízení, dále studentům a široké veřejnosti. Text je rozdělen do pěti kapitol. Dozvíte se: proč bychom měli řídit procesně a ne funkčně, jaké výhody nám to přinese, jak zavést procesní řízení do organizace veřejné správy, v čem spočívá podstata procesního modelování, které jednotlivé fáze modelování rozeznáváme a kdy kterou realizovat, abychom získali objektivní výsledky a mohli se správně rozhodovat, jak měřit procesy výkonnosti organizací s využitím modelu CAF a EFQM, co rozumíme analýzou a co optimalizací procesu, jaké metody můžeme uplatnit při provádění procesní analýzy, jak výsledky analýzy aplikovat v praxi, abychom procesy vylepšili a zrychlili. Zdroj anotace: Web obalkyknih.cz